La
nostra filosofia...
Oggi molti acquistano online per
praticità e convenienza, ma
troppi ancora non provano questa tipologia di shopping perchè
insicuri o diffidenti.
Vorremmo spiegare in poche righe
il nostro pensiero imprenditoriale e le nostre modalità
relazionali.
Sono solo 2 minuti di lettura che possono avvicinarci e farci forse
diventare "amici"
Innanzi tutto ci presentiamo:
siamo una giovane azienda facente parte di un gruppo di
distribuzione nazionale. Ci occupiamo del canale di vendita online
seguendo le logiche acquisite durante la ultra ventennale
esperienza del gestore, Giovanni Prignano.
I soci dell'azienda sono quasi tutti
operativi ed effettivi al suo
interno.
La percentuale di persone occupate
di sesso femminile è del 80%
I capisaldi della
nostra filosofia:
PREZZO!
Chi compra online cerca
essenzialmente il prezzo migliore.
La nostra proposta commerciale comprende solo prodotti che
riusciamo ad ottenere con prezzo interessante. Come
riusciamo in questo?
Semplicemente acquistando
grosse partite di prodotti specifici. Il nostro Gruppo fornisce
aziende commerciali tradizionali e online, nonchè la GDO (Grande
Distribuzione Organizzata) permettendoci così di movimentare grandi
quantità di prodotti ottenendo il prezzo più basso
possibile.
Per mantenere bassi margini di
ricarico dobbiamo risparmiare sui costi di gestione. Per questo
motivo abbiamo volutamente tolto tanti "fronzoli" che
appesantiscono i costi aziendali. Quindi non ci leggerete mai su
pubblicità cartacea, non utilizziamo quasi mai posta tradizionale e
cerchiamo di investire in processi e servizi che
aumentano la qualità del servizio piuttosto che abbellire le nostre
sedi.
Solo così potremo mantenere un rapporto costi/margine a favore del
prezzo di vendita.
ONESTA'
Senza onestà non si può
raggiungere alcun obbiettivo a lungo termine. Non siamo un'azienda
nata per operare pochi mesi per poi sparire, siamo attivi
dal 2007 e vorremmo restare al vostro servizio per molto
tempo ancora.
Operare con disonestà significa
cercare di sottrarre soldi in maniera indebita sfruttando la buona
fede del cliente: vendere un oggetto per un altro, addebitare costi
inesistenti, non gestire correttamente le garanzie: tutte attività
tipiche di chi non ha intenzione di costituirsi il
necessario patrimonio di buona conoscenza e notorietà che
sono alla base di una prolungata e serena attività.
CHIAREZZA
Alcuni Clienti ci riferiscono che
non hanno tempo per leggere le mail e le pagine dove elenchiamo le
nostre modalità di utilizzo del sito, altri al contrario ci
elogiano per la chiarezza e franchezza delle esposizioni.
Noi crediamo che sia necessario mettere in chiaro da subito
cosa facciamo di un ordine e cosa ci aspettiamo
dal Cliente. Un Cliente che si avvicina troverà da noi sempre
cordialità e disponibilità, chiediamo solo un approccio naturale,
come se si entrasse in un "normale" negozio alla ricerca di un
prodotto, tralasciando i pregiudizi che portano
solo ad incomprensioni e nervosismi.
FIDUCIA
Cerchiamo di spiegare come
acquistare online significa disporre di maggiori tutele: a parte le
leggi sul diritto di recesso, disponibili solo per
acquisti finalizzati a distanza, esistono altri aspetti che
tutelano i siti più seri: il buon nome.
Un negozio tradizionale
non viene recensito online, raramente si leggono
commenti sui vari forum dedicati. Questo significa, nel bene e nel
male, che l'attività è prettamente "locale" e quindi il buon nome
si passa a voce, da una persona all'altra.
Nelle attività online, il buon nome "circola"
velocemente sui forum, sui motori di ricerca, sui newsgroups.
Un'azienda online che si comporta bene e soddisfa il Cliente si
procurerà recensioni e commenti positivi, viceversa quelle che non
si impostano con criteri di serietà ed affidabilità leggeranno su
di loro molti commenti negativi che faranno
perdere inevitabilmente i nuovo Clienti e nuove vendite,
decretandone rapidamente la fine.
Purtroppo
sappiamo che normalmente si scrive solo quando si è
insoddisfatti, raramente un cliente contento "perde tempo"
nel segnalare la propria esperienza positiva.
Tenetene sempre conto quando leggete i commenti di qualsiasi
attività online.
INTERAZIONE
Un sito online deve garantire
immediatezza e rapidità nelle comunicazioni. I
clienti che hanno avuto necessità nel contattarci potranno
testimoniare la nostra rapidità nel rispondere sia al telefono che
alle mail.
Da poco abbiamo attivato due servizi
innovativi:
FUTEK RECALL, per parlare al telefono con noi
senza spendere
nulla:
http://helpdesk.futek.it/recall
La Chat con lo
Staff:
Se preferite chattare con noi per maggiore
immediatezza, cliccate sull'immagine presente nella colonna destra
del nostro sito.
Naturalmente,
diamo privilegio alle comunicazioni elettroniche che per natura
possiamo gestire meglio: a tal fine tutte le mail che ci inviate
vengono catalogate e viene assegnato un numero ad ognuna di loro
(il famoso "Ticket") permettendoci di lavorare con
immediatezza e trasparenza: infatti i Ticket potranno essere letti
e gestiti dal Cliente anche online sul sito
dedicato:
http://helpdesk.futek.it
Disponiamo anche di un Forum
(http://forum.futek.it)
prossimamente anche di un Blog.
Siamo presenti dai primi di maggio 2009 anche su
FACEBOOK:
http://www.new.facebook.com/pages/Roma-Italy/Futekit-Vendiamonline/81061303342
I MOTIVI PER ACQUISTARE
ONLINE DA FUTEK
Convenienza
il primo motivo,
naturalmente. Non promettiamo miracoli perchè non
possibile promettere il prezzo più basso per tutti i prodotti, ma
conoscendo i nostri costi possiamo garantire che i margini di
guadagno che applichiamo sono davvero bassi, per mantenere i prezzi
sempre interessanti e convenienti.
Sicurezza
Molti non comprano
online perchè non si fidano.
A questi Clienti suggeriamo di acquistare in contrassegno, pagando
all'arrivo della merce. Ricordiamo però che l'acquisto più sicuro
in assoluto si realizza con la carta di credito
perchè così in caso di frode si è sempre in grado di
bloccare il pagamento con la propria
banca.
Inoltre un acquisto con carta di
credito online, effettuato sul sito sicuro della banca, è
praticamente totalmente sicuro. La quasi totalità
delle truffe con carta di credito vengono commesse con la carta
FISICAMENTE IN MANO a qualcuno che copia i codici
e il segretissimo cvv sul retro della carta. Poi, una volta copiati
i dati i malfattori spesso li utilizzano per acquisti online, ma
questo è un altro aspetto della questione.
Un consiglio importante: non perdete MAI di vista la vostra
carta di credito, non la lasciate mai in mano a qualcuno
senza vedere sempre cosa fa con la carta.
Rapidità
Un
ordine inserito, ad esempio, alle ore 16:00 di un martedì, viene
consegnato al corriere il mercoledì. Imballato, preparato, con
documento di trasporto. Il Cliente lo riceve normalmente il giorno
successivo.
Diritti e
garanzie
Nota dolente di ogni acquisto, non solo online. Ricordiamo che un
"normale" negoziante non è affatto obbligato ad accettare il reso
del prodotto acquistato, una volta uscito dal negozio.
Nelle vendite online invece esiste il DIRITTO DI
RECESSO: il Cliente può ripensarci inviando entro 10
giorni il prodotto integro e come gli è arrivato: una grande
garanzia che protegge l'acquirente finale da acquisti errati.
In caso di guasto si applica lo stesso principio entro i 10 giorni,
mentre dopo, trascorso questo tempo, è sicuramente meglio
rivolgersi direttamente al centro assistenza del produttore ma
rimaniamo a disposizione per qualsiasi necessità o per gestire
eventuali casi particolari.
IN
CONCLUSIONE
In franchezza, Futek srl non è un'impresa benefica, è l'attività
che permette di erogare lo stipendio a diverse persone oltre che
far risparmiare ogni giorno centinaia di persone, aziende e
famiglie nei loro acquisti.
Per questi motivi non possiamo promettere cose
impossibili da mantenere perchè potrebbero portarci alla
chiusura dell'attività.
Ecco perchè dobbiamo richiedere al
Cliente solo un minimo di attenzione... e di onestà
reciproca.
Per esempio, chiediamo di non ordinare
prodotti per poi non ritirarli: per noi preparare i pacchi, i
documenti di viaggio, le spedizioni ecc rappresentano un costo non
proprio indifferente che vorremmo evitare.
Metteteci alla prova con un
acquisto iniziale anche di mimima entità (non imponiamo limiti
minimi di acquisto), vedrete quindi che comprare online è
senz'altro...
la naturale evoluzione dello
shopping! :-)
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