La merce venduta da Futek srl è nuova, imballata e fatturata.

La garanzia minima è quella di Legge, 24 mesi per gli acquirenti finali privati (12 mesi + 12 mesi per soli difetti di conformità), 12 mesi per chi acquista per scopi professionali (Fattura con partita iva)

Dopo l'acquisto e la ricezione della merce l'acquirente dovrà rivolgersi direttamente all'assistenza del produttore anche se rimaniamo sempre disponibili per ogni necessità o aiuto. Ovviamente scegliere di inviare a Futek il prodotto invece di rivolgersi direttamente al Centro Assistenza Autorizzato del produttore prolunga inevitabilmente i tempi di ritorno a causa dei doppi passaggi del pacco.

Ricordiamo altresi' che la Garanzia copre i difetti di funzionamento e non i danni per usura di componenti quali batterie, tastiere, alimentatori, antenne ecc.

 

GESTIONE ARTICOLO PERVENUTO NON FUNZIONATE
La procedura DOA (Dead On Arrival) può essere attivata quando il componente acquistato non risulti funzionante già dal primo utilizzo.

Questa forma di garanzia può essere esercitata comunicando TASSATIVAMENTE il problema entro 2 giorni dal ricevimento della merce.

Il Cliente dovrà aprire un ticket con il Servizio Clienti Futek.

Su insindacabile scelta del centro Assistenza del Produttore, il Cliente potrà ottenere la rispedizione del prodotto nuovo, revisionato ovvero il completo rimborso dell'importo pagato. La scelta verrà effettuata dal centro Assistenza del Produttore, UNICO ENTE IN GRADO DI VALUTARE IL DOA.
In ogni caso l'eventuale sostituzione/riparazione dell'articolo avverrà entro i 60gg successivi all'apertura della pratica.

Il prodotto sarà ritirato da un Corriere incaricato da futek srl. La merce oggetto di DOA dovrà essere confezionata utilizzando una scatola rigida che contenga la confezione originale (salvo eccezioni autorizzate; es. pacchi molto voluminosi); la quale dovrà essere ASSOLUTAMENTE :

- priva di qualunque scritta o lacerazione
- completa di tutto il materiale a corredo
- completa delle protezioni interne per preservarne il buono stato durante il trasporto

In assenza delle sopracitate condizioni la merce verrà rispedita al cliente a sue spese (compresi i costi di ritiro all'andata) e non sarà possibile la messa in atto del servizio DOA.

FATE ATTENZIONE PERCHE' SE APRITE UNA RICHIESTA DI ASSISTENZA E L'OGGETTO DOVESSE INVECE RISULTARE  FUNZIONANTE VI SARANNO ADDEBITATI I COSTI DI GESTIONE E DI RISPEDIZIONE: AVVIATE QUINDI LA PROCEDURA SOLO SE EFFETTIVAMENTE CERTI DEL DIFETTO.

INVIO PRESSO LA NOSTRA SEDE:

(PROCEDURA NECESSARIA ANCHE PER CHI HA RITIRATO L'OGGETTO DIRETTAMENTE PRESSO IL PUNTO DI ROMA E ANCHE NEL CASO DI RITORNO DI OGGETTI PER ERRATA SPEDIZIONE O IN QUALSIASI ALTRO CASO)

La merce può essere inviata IN PORTO FRANCO (A CARICO DEL MITTENTE) presso la nostra sede con queste modalità:

ATTENZIONE,
se non viene apposto il numero di RMA il pacco non viene accettato e respinto al mittente. Fate quindi molta attenzione a questo particolare.

FUTEK srl
ASSISTENZA TECNICA
LARGO LUDOVICO QUARONI 17
00163 Roma

nel più breve tempo possibile (i tempi dipendono ESCLUSIVAMENTE dal centro assistenza del produttore al quale invieremo l'oggetto difettoso) provvederemo alla gestione della pratica con la rispedizione dell'oggetto con i costi di trasporto a nostro carico.

Nel caso di ritorno di prodotti erroneamente inviati da Futek al Cliente, provvederemo al rimborso anche della spedizione inviata dal Cliente verso il nostro magazzino. Il rimborso non potrà superare l'importo delle spedizioni da noi applicate alla pagina delle spedizioni:
http://www.futek.it/spedizioni.aspx

In nessun caso è possibile ottenere la sostituzione e/o riparazione brevi mani direttamente presso il nostro punto di Roma.

Prendete nota che in caso di arrivo di un prodotto regolarmente funzionante saremo obbligati ad emettere fattura per esame tecnico di per l'importo minimo di € 12,00 e massimo di 50 euro, iva compresa e rispedire l'oggetto in porto assegnato, a carico dell'acquirente.

Pertanto vi consigliamo di avviare la procedura di reso solo se effettivamente certi del problema riscontrato.